Come posso ottenere sconti o codici promo sugli ordini?
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Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione sono calcolati in base al luogo di consegna, al valore degli articoli acquistati e all'importo totale dell'ordine.
La spedizione, salvo rare eccezioni, non sarà mai gratuita, a causa della tipologia di prodotti venduti: gioielli, orologi e pezzi unici sono articoli preziosi che necessitano cura, assistenza dedicata e una tipologia di trasporto assicurato.
In quanti giorni riceverò il mio ordine?
I tempi di spedizione variano a seconda del luogo di consegna e della disponibilità degli articoli acquistati.
Gioielli e orologi e, in particolare, i pezzi unici sono articoli preziosi che, non sempre, i nostri fornitori hanno in scorta.
Potrà dunque essere necessario riordinare il pezzo alla casa madre o, addirittura, produrlo ex novo.
Non appena avrai confermato il tuo ordine, ti informeremo in ogni fase e ti invieremo il tracking number per seguire i tuoi articoli durante il loro viaggio verso te.
Posso modificare, annullare o effettuare il reso di un ordine dopo l'acquisto?
Non è possibile modificare un ordine automaticamente dopo l'acquisto. Tuttavia, potrai compilare il form nella sezione "Contatti", spiegandoci la tua esigenza. Provvederemo tempestivamente ad esaminare la tua richiesta, apportando le dovute modifiche.
Qualora il tuo acquisto non ti soddisfi, avrai la possibilità di effettuare il reso di tutto l'ordine o parte di esso, specificando la motivazione.
Per far sì che gli articoli vengano preservati e che il trasporto sia sicuro, il reso sarà a carico dell'acquirente e l'importo verrà definito di volta in volta, sulla base delle singole condizioni (luogo di ritiro, quantità di articoli, assicurazione sul trasporto, etc.).
Avrai 30 giorni, dopo la ricezione dell'ordine, per aprire la pratica di reso e restituire il tuo ordine.
Cosa faccio se un articolo arriva danneggiato o se non ricevo il mio ordine?
Qualora il tuo ordine arrivi danneggiato, ti raccomandiamo di documentare il problema scattando una foto e, se possibile, registrando un video in cui sia visibile il danno, e di informarci subito tramite email.
Ricevuto il tuo reclamo e accertata la tipologia di danno, valuteremo la situazione e provvederemo ad avviare la segnalazione alla ditta di trasporto o al fornitore.
Sarà nostra cura seguire tutta la pratica di reclamo e provvedere al ritiro e alla sostituzione e/o rimborso dell'ordine danneggiato.
Qualora, invece, non ricevessi il tuo ordine entro i tempi previsti di consegna (indicati dal tracking ricevuto per email), ti raccomandiamo di contattarci, informandoci del ritardo.
Sarà nostra cura contattare il corriere per verificare lo stato della spedizione e informarti tempestivamente in base all'esito ricevuto.
